Em 2015, os cidadãos sumareenses fizeram 628 reclamações à Ouvidoria da Prefeitura de Sumaré, vinculada à Secretaria Municipal de Controle
Interno e Transparência. Balanço divulgado pelo órgão aponta que as secretarias de Obras, Serviços Públicos, Habitação e Mobilidade Urbana e
Rural foram as mais acionadas através da Ouvidoria Municipal.

Para a Secretaria de Obras, que recebeu 298 reclamações, os assuntos mais acionados foram ???Perturbação do Sossego, Comério Irregular e
Construção Irregular???. Já a Secretaria de Serviços Públicos contabilizou 236 demandas como ???Limpeza de terreno??? e problemas com ???Infiltração???
e ???Vielas???.

?? Secretaria Municipal de Habitação foram encaminhadas 25 solicitações referentes ao Programa ???Minha Casa, Minha Vida???. Por fim, a pasta que
cuida do Trânsito na cidade foi acionada pela Ouvidoria em 22 oportunidades. As principais demandas foram ???Veículo abandonado???, ???Carros mal
estacionados??? e ???Sinalização???.

De acordo com a Ouvidoria da Prefeitura de Sumaré, normalmente os cidadãos são informados em até 20 dias úteis sobre a situação dos pedidos
feitos. O atendimento é feito por telefone e por e-mail e, após o registro oficial, as demandas são encaminhadas para as secretarias e órgãos
competentes. Das 628 reclamações computadas em 2015, a Ouvidoria informa que 247 foram resolvidas. O restante, de acordo com o órgão, ainda
está em trâmite. Nenhuma é descartada. Também há casos em que o denunciante não se identifica, o que dificulta o encerramento do ???processo???
aberto na Ouvidoria.

Muitas demandas envolvem diversas secretrarias, o que exige maior tempo para serem finalizadas. Outras, como por exemplo as que envolvem a
Secretaria de Obras (pasta que compõe, através da Fiscalização Municipal, a equipe da Operação ???Fecha Bar???), são mais complexas. Esta ação
abrange perturbação do sossego, ocupação do solo e alvarás, por exemplo. A operação, na maioria das vezes, ocorre após denúncias feitas por
meio da Ouvidoria e também depende de trâmites burocráticos com prazos legais a serem cumpridos por quem descumpre as regras.

De maneira geral, papel do órgão é receber, examinar e encaminhar reclamações, elogios e sugestões referentes a procedimentos e ações de
agentes, órgãos e entidades do poder Executivo. A Ouvidoria também tem como responsabilidade organizar e interpretar o conjunto das
manifestações recebidas e produzir indicativos quantificados do nível de satisfação dos usuários dos serviços públicos municipais.