A FAM – Faculdade de Americana realizará no dia 12 de março, a segunda edição do Encontro com Gestores de Recursos Humanos. O Encontro com Gestores tem como objetivo auxiliar os colaboradores das principais empresas da Região Metropolitana de Campinas nos ???cases??? do cotidiano empresarial.  Para esta segunda edição, o palestrante convidado é o Professor Universitário de Graduação FAM e MBA em Administração de Empresas, Logística e Ciências Contábeis, Ademir Baldon, que apresenta o tema ???Como atender melhor os seus clientes???. O tema escolhido para o Encontro abordará diversos aspectos do atendimento ao cliente como: Cliente interno e externo; comprador, consumidor e cliente; como transformar consumidor em cliente; como fidelizar o cliente e como lidar com as insatisfações e objeções dos clientes.
 ???Esses são tópicos importantes no cotidiano dos colaboradores, afinal, o tratamento ao cliente é um dos assuntos mais discutidos no mundo corporativo???, disse Baldon. O palestrante aponta quatro problemas enfrentados pelas empresas no atendimento ao cliente;- Transformar o consumidor em cliente
– Fidelizar este cliente- Lidar com as objeções e insatisfação dos clientes- Como atender uma reclamação de produto em garantia
Baldon ainda afirma que conhecer o produto e manter o bom humor, a simplicidade e cordialidade são fundamentais para o sucesso da empresa.
???Conhecer o produto e sempre praticar a boa educação são necessidades que as vezes não observamos no cotidiano das empresas???, disse.

O palestrante
Ademir Baldon é professor Universitário da Faculdade de Americana, graduado em Administração de Empresas com MBA em Gestão Estratégica Empresarial e Especialização em Comunicações, Liderança e Relações Humanas.
Com grande experiência no mercado de trabalho, Baldon trabalhou por 27 anos na multinacional Goodyear do Brasil Produtos de Borracha. Atuou entre vários setores, como Coordenador de Treinamento de Vendas & Marketing no Departamento de Desempenho de Produtos & Engenharia de Campo por 11 anos.

Serviço:2º Encontro com Gestores de RH FAM
Local: Faculdade de Americana
Horário: 19h30
Data:12/03/2014
Inscrições até o dia 10 de março através do site; www.fam.br