Visando fortalecer a proposta de transparência, a Hospitalhaços acaba de eleger Lucimeire Graziela Martini como ouvidora, definida após processo seletivo baseado em experiência, disponibilidade e ética dos candidatos, critérios que foram divulgados no edital de processo seletivo para abertura da Ouvidoria. O departamento começará a atender no segundo semestre de 2018 e todos os endereços para contato serão divulgados em julho.
De acordo com Adriana Mendonça Thomaz, coordenadora de Recursos Humanos da ONG, esse tempo (de março a julho) é necessário para que a ouvidora passe por um treinamento para obter o maior número de informações de cada departamento e estudar o estatuto da Hospitalhaços. “Com a Ouvidoria os manifestantes terão mais um caminho para que suas opiniões, dúvidas, reclamações e sugestões em relação à instituição cheguem até a associação e tenham suas devidas soluções”. Segundo ela, o contato pode ser feito de diversas maneiras. “Não existe critério na hora de deixar os comentários, e estes chegarão até a ONG por meio de e-mail, telefone, ou por ficha depositada nas urnas localizadas na sede e no bazar. Todos os contatos deverão ter identificação, entretanto apenas a ouvidora terá acesso a essas informações e, por ética, irá preservar o direito de sigilo do manifestante”.
A Ouvidoria é uma entidade independente e será realizada de forma voluntária, ou seja, sem remuneração para exercer a função de ouvidora.