O vereador Marcelo Cury protocolou Requerimento de Informações direcionado à Estapar, empresa responsável pela administração da Zona Azul em Santa Bárbara d’Oeste, solicitando esclarecimentos sobre a capacitação e o atendimento prestado pelos agentes que atuam no sistema de estacionamento rotativo.
+ NOTÍCIAS NO GRUPO NM DO WHATSAPP
Segundo o parlamentar, o pedido foi motivado por reclamações de munícipes relacionadas ao atendimento de alguns agentes. Entre os questionamentos, Cury pergunta se os profissionais recebem treinamento antes de iniciar as atividades, qual a duração da capacitação e se são abordados temas como atendimento ao público, cordialidade, respeito e comunicação com os usuários.
O requerimento também questiona se a empresa realiza avaliações ou reciclagens periódicas, quais procedimentos são adotados diante de reclamações sobre a conduta dos agentes e se existe código de conduta ou norma específica para orientar o atendimento.
Para Marcelo Cury, o objetivo é contribuir para o aprimoramento do serviço e da relação entre os agentes e a população.
Fala M Cury
“Recebemos algumas reclamações de munícipes sobre o atendimento prestado por determinados agentes e entendemos que é importante buscar esclarecimentos. Quem está diariamente nas ruas representa diretamente o serviço oferecido à população. Por isso, queremos saber como esses profissionais são preparados e quais mecanismos existem para orientar e acompanhar o atendimento”, destacou.
Leia + sobre política regional